品牌邁向新零售,「在這個世代你要更了解客戶,並能提供差異化甚至個性化的服務或資訊,掌握客戶的數據是關鍵中的關鍵,你要熟悉客戶樣貌,要掌握數據;要做到精準推播,要掌握數據;要做到差異化與個性化服務,要掌握數據;要預測用戶行為,要掌握數據。基本上「新零售的本質就是數據驅動」。

新零售到底是什麼?
直到盒馬鮮生執行長侯毅講了一句「新零售的本質就是數據驅動」,我們終於抓到一跨浮木,掌握數據由數據來驅動營運 是新零售的關鍵之一,然後他又說了「新零售會重購人貨場之間的連結與交戶模式」,數據驅動+人貨場,從這樣的角度去解讀新零售,似乎就變得簡單的多。

我們把數據驅動擺在後頭,先來談談人、貨、場。

人:代表整個零售過程中的那些人或角色,包含顧客、服務人員、銷售人員、物流業者、倉庫人員、行銷人員等等…

貨:代表與貨品有關的事項,包含生產、採購、銷售、供應、庫存、品類、品項等

場:代表顧客與品牌間的交互場域級渠道,包含線上通路、電商平台、實體門市、廣義的銷售場域、廣義的服務場域、或是線上X線下的種種互動等,這都是場的範圍。

*全文詳見數位時代

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