品牌邁向新零售，「在這個世代你要更了解客戶，並能提供差異化甚至個性化的服務或資訊，掌握客戶的數據是關鍵中的關鍵，你要熟悉客戶樣貌，要掌握數據；要做到精準推播，要掌握數據；要做到差異化與個性化服務，要掌握數據；要預測用戶行為，要掌握數據。基本上「新零售的本質就是數據驅動」。
新零售到底是什麼？
直到盒馬鮮生執行長侯毅講了一句「新零售的本質就是數據驅動」，我們終於抓到一跨浮木，掌握數據由數據來驅動營運 是新零售的關鍵之一，然後他又說了「新零售會重購人貨場之間的連結與交戶模式」，數據驅動+人貨場，從這樣的角度去解讀新零售，似乎就變得簡單的多。
我們把數據驅動擺在後頭，先來談談人、貨、場。
人：代表整個零售過程中的那些人或角色，包含顧客、服務人員、銷售人員、物流業者、倉庫人員、行銷人員等等…
貨：代表與貨品有關的事項，包含生產、採購、銷售、供應、庫存、品類、品項等
場：代表顧客與品牌間的交互場域級渠道，包含線上通路、電商平台、實體門市、廣義的銷售場域、廣義的服務場域、或是線上X線下的種種互動等，這都是場的範圍。